SkydexsPrivacy Policy
1. General provisions
1.1 This Privacy Policy ("Policy") explains what data Skydexs ("we") collects when you use the website, the client area, VPS and web hosting (the "Service"), why we need it, how we protect it and what rights you have. It applies together with the Terms of Use and the Cookie Policy.
1.2 By using the Service you agree to this Policy. If you do not agree, stop using the Service.
1.3 The Policy does not apply to third-party websites and services linked from our website. We are not responsible for their rules and actions.
1.4 You must be at least 16 years old to register. If you are younger, you may register only with the consent of a parent or legal guardian. If we learn that an account was created by a child without such consent, we may block it and delete the data.
1.5 We may change the Policy. The new version takes effect when it is published on the website; the date of the update is shown at the top. If you keep using the Service after a change, you accept the new version.
2. What data we collect
Data you give us
- Login and e-mail address; a password that is stored only as a secure hash, we do not have the password itself.
- The content of support requests and the attachments you add.
- Information you enter in your profile and when ordering services (for example, a domain for hosting).
Data collected automatically
- IP address, approximate location and network (provider), type and version of the browser and device. We save them at sign-in to protect the account and prevent abuse; the latest 50 sign-ins are kept.
- Session identifiers in a cookie needed to sign in, and cookies with the chosen language and currency.
- Logs of actions in the account and on orders (what was done and when).
- An anonymous page counter: only the page address and the date, with no cookie, IP address or identifier.
Payment and service data
- The history of orders, top-ups and balance charges, payment statuses.
- Payment details are processed by the payment provider. We never see or store your card number.
- Technical data of your servers and hosting accounts needed to create and run them.
2.1 We do not collect data about race, ethnicity, political or religious views, health or other special categories, and ask you not to send it.
3. Why we use data
- To create and maintain your account, accept payment and provide the services you ordered.
- To answer requests and provide support.
- To protect accounts and the Service: to detect fraud, hacking, spam and other violations.
- To keep payment records and fulfil obligations arising from the contract with you.
- To improve the website: from anonymous visit statistics.
- To tell you what matters about the services: terms, renewal, changes of conditions. We do not send advertising mailings without your consent.
3.1 We collect only the data needed for these purposes and do not use it for incompatible purposes.
4. Who we share data with
4.1 We do not sell your data and do not give it to advertisers.
4.2 Data goes only to those without whom the service cannot be provided: payment providers, data centers and infrastructure providers, services that determine location by IP address, providers of fonts and similar technical services (they receive the technical data of a request, such as the IP address). They process data under their own rules, which you should read yourself.
4.3 Only the staff who need it for support and operation of the Service can access user data; the actions of staff in the panel are recorded in a log.
4.4 We may disclose data to competent authorities if the law or a binding court decision requires it, and to defend our rights against violations. If the service is reorganized or sold, data may pass to the new owner on the same terms.
4.5 Servers and providers may be in different countries, so your data may be processed outside the country where you live. By using the Service you agree to this.
5. How we protect data
- Passwords are stored only as hashes, and data is exchanged over a secure connection (HTTPS).
- Staff sign in to the management panel with two-factor verification, and access rights are limited by role.
- We log sign-ins and actions to notice suspicious activity.
- We limit access to data on a need-to-know basis.
5.1 No system is fully secure. If a leak affecting your data happens, we will tell you by e-mail without undue delay and explain what to do. Please protect your own account too: a strong password, two-factor sign-in, and never share your sign-in details.
6. How long we keep data
6.1 Account data is kept while the account exists. After the account is deleted we delete or anonymize the data, except what must be kept for payment records, fraud prevention and resolving disputes; it is kept for as long as that requires.
6.2 Sign-in logs are kept in a limited amount (the latest 50 sign-ins per account); support history is kept while it is needed for service quality and resolving disputes.
6.3 Data that points to a violation may be kept longer: until the check is finished and possible claims are resolved.
7. Your rights
7.1 At any time you may:
- find out what data of yours we keep and get a copy;
- correct inaccurate data: some of it can be changed in the client area, the rest through support;
- ask us to delete your account and data; after that you lose access to the services and everything tied to the account;
- withdraw your consent to the processing of data by writing to contact@skydexs.com (this means deleting the account);
- object to the processing if you think it is unlawful, and complain to the authority responsible for personal data protection in your country.
7.2 To make a request, write to contact@skydexs.com or open a ticket in the client area. We may ask you to confirm that the account is yours. We usually answer within 10 business days; if we need more time, we will tell you.
7.3 Rights may be limited if fulfilling a request would violate the rights of other people or we are obliged to keep the data.
8. Cookies and similar technologies
8.1 We use only the cookies needed for the site to work: sign-in, language and currency. There are no advertising or tracking cookies. Details are in the Cookie Policy.
8.2 We also keep your last server choice in the local storage of your browser so that the page opens as you left it. You can turn cookies off in your browser, but then signing in and remembering settings will not work.
9. Contact
9.1 For questions about your data, write to contact@skydexs.com or open a ticket in the client area.
Политика конфиденциальности
1. Общие положения
1.1 Эта Политика конфиденциальности (далее — «Политика») объясняет, какие данные собирает Skydexs (далее — «мы») при использовании сайта, личного кабинета, VPS и веб-хостинга (далее — «Сервис»), зачем они нужны, как мы их защищаем и какие права есть у вас. Она действует вместе с Условиями использования и Политикой использования cookie.
1.2 Пользуясь Сервисом, вы соглашаетесь с этой Политикой. Если вы не согласны, прекратите пользоваться Сервисом.
1.3 Политика не распространяется на сторонние сайты и сервисы, на которые ведут ссылки с нашего сайта. Мы не отвечаем за их правила и действия.
1.4 Для регистрации нужно быть не младше 16 лет. Если вы младше, регистрироваться можно только с согласия родителей или законных представителей. Если мы узнаем, что аккаунт создан ребёнком без такого согласия, мы можем его заблокировать и удалить данные.
1.5 Мы можем изменять Политику. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на сайте, дата обновления указана вверху. Если вы продолжаете пользоваться Сервисом после изменений, вы принимаете новую редакцию.
2. Какие данные мы собираем
Данные, которые вы сообщаете сами
- Логин и адрес электронной почты; пароль, который хранится только в виде защищённого хэша, самого пароля у нас нет.
- Содержание обращений в поддержку и вложения, которые вы прикладываете.
- Информация, которую вы указываете в профиле и при заказе услуг (например, домен для хостинга).
Данные, которые собираются автоматически
- IP-адрес, приблизительное местоположение и сеть (провайдер), тип и версия браузера и устройства. Мы сохраняем их при входах в аккаунт, чтобы защитить его и бороться со злоупотреблениями; хранятся последние 50 входов.
- Служебные идентификаторы сессии в cookie, необходимые для входа в аккаунт, а также cookie с выбранными языком и валютой.
- Журналы действий в аккаунте и по заказам (что и когда было сделано).
- Анонимный счётчик посещений: только адрес страницы и дата, без cookie, IP-адреса и идентификатора.
Данные об оплате и услугах
- История заказов, пополнений и списаний баланса, статусы платежей.
- Данные платёжных реквизитов обрабатывает платёжный провайдер. Мы не видим и не храним номер вашей карты.
- Технические данные ваших серверов и хостинг-аккаунтов, нужные для их создания и работы.
2.1 Мы не собираем сведения о расе, национальности, политических и религиозных взглядах, здоровье и иные особые категории данных и просим не присылать их.
3. Зачем мы используем данные
- Создать и поддерживать ваш аккаунт, принять оплату и предоставить заказанные услуги.
- Отвечать на обращения и оказывать поддержку.
- Защищать аккаунты и Сервис: выявлять мошенничество, взломы, спам и другие нарушения.
- Вести учёт платежей и выполнять обязательства, возникающие из договора с вами.
- Улучшать сайт: по анонимной статистике посещений.
- Сообщать важное об услугах: сроки, продление, изменения условий. Рекламных рассылок без вашего согласия мы не отправляем.
3.1 Мы собираем только данные, нужные для этих целей, и не используем их для несовместимых целей.
4. Кому мы передаём данные
4.1 Мы не продаём ваши данные и не передаём их рекламодателям.
4.2 Данные получают только те, без кого услугу не оказать: платёжные провайдеры, дата-центры и поставщики инфраструктуры, сервисы определения местоположения по IP-адресу, поставщики шрифтов и аналогичных технических сервисов (они получают технические данные запроса, например IP-адрес). Они обрабатывают данные по своим правилам, которые стоит прочитать самостоятельно.
4.3 Доступ к данным пользователей есть только у сотрудников, которым он нужен для поддержки и работы Сервиса; действия сотрудников в панели записываются в журнал.
4.4 Мы можем раскрыть данные уполномоченным органам, если этого требует закон или обязательное решение суда, а также при защите наших прав от нарушений. При реорганизации или продаже сервиса данные могут перейти к новому владельцу на тех же условиях.
4.5 Серверы и поставщики могут находиться в разных странах, поэтому ваши данные могут обрабатываться за пределами страны, где вы живёте. Пользуясь Сервисом, вы с этим соглашаетесь.
5. Как мы защищаем данные
- Пароли хранятся только в виде хэшей, обмен данными идёт по защищённому соединению (HTTPS).
- Сотрудники входят в панель управления с двухфакторной проверкой, права доступа ограничены ролями.
- Мы записываем в журнал входы и действия, чтобы замечать подозрительную активность.
- Мы ограничиваем доступ к данным по принципу «только тем, кому нужно».
5.1 Ни одна система не защищена полностью. Если произойдёт утечка, затрагивающая ваши данные, мы сообщим вам на почту без неоправданной задержки и расскажем, что делать. Вы тоже защищайте свой аккаунт: надёжный пароль, двухфакторный вход, никому не сообщайте данные для входа.
6. Сколько мы храним данные
6.1 Данные аккаунта хранятся, пока он существует. После удаления аккаунта мы удаляем или обезличиваем данные, кроме тех, которые нужно хранить для учёта платежей, защиты от мошенничества и разрешения споров; они хранятся столько, сколько для этого нужно.
6.2 Журналы входов хранятся в ограниченном объёме (последние 50 входов на аккаунт), история обращений в поддержку — пока она нужна для качества обслуживания и разрешения споров.
6.3 Данные, которые указывают на нарушение, мы вправе хранить дольше: до завершения проверки и разрешения возможных претензий.
7. Ваши права
7.1 Вы можете в любой момент:
- узнать, какие ваши данные мы храним, и получить их копию;
- исправить неточные данные: часть меняется в личном кабинете, остальное — через поддержку;
- попросить удалить аккаунт и данные; после этого вы потеряете доступ к услугам и всему, что связано с аккаунтом;
- отозвать согласие на обработку данных, отправив письмо на contact@skydexs.com (это означает удаление аккаунта);
- возразить против обработки данных, если считаете её неправомерной, и пожаловаться в орган, который отвечает за защиту персональных данных в вашей стране.
7.2 Для запроса напишите на contact@skydexs.com или создайте обращение в личном кабинете. Мы можем попросить подтвердить, что аккаунт ваш. Обычно мы отвечаем в течение 10 рабочих дней; если нужно больше времени, предупредим.
7.3 Права могут быть ограничены, если выполнение запроса нарушит права других людей или мы обязаны сохранить данные.
8. Cookie и подобные технологии
8.1 Мы используем только необходимые для работы cookie: вход в аккаунт, язык и валюта. Рекламных и отслеживающих cookie нет. Подробности в Политике использования cookie.
8.2 Мы также запоминаем в локальном хранилище браузера ваш последний выбор сервера, чтобы страница открывалась так, как вы её оставили. Вы можете отключить cookie в браузере, но вход в аккаунт и запоминание настроек при этом работать не будут.
9. Связь
9.1 По вопросам о ваших данных пишите на contact@skydexs.com или создайте обращение в личном кабинете.